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Trocas e Devoluções

Não se desespere, estamos prontos para lhe atender!
 
Substituição de Mercadoria - 1ª Troca Grátis.
Você poderá fazer a escolha de outro item, conforme estoque disponível em nossa loja virtual, para realizar sua substituição. Para isso você conta com o prazo de 30 dias, contados à partir do dia da entrega de sua compra.
 
Os encargos da 1ª tentativa de troca (frete de ida e volta) serão por conta da calçados Doctor Pé, ou seja, nós nos responsabilizamos pelo custo de envio do produto até nosso Centro de Distribuição, e  pelo reenvio do produto ao endereço de entrega do pedido original. Para esta troca a modalidade de postagem dos Correios será o PAC.
 
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito através de boleto bancário a ser enviado ao cliente pela calçados Doctor Pé.
 
O cliente deverá indicar, no verso da Nota Fiscal, o motivo da substituição e o novo item escolhido. Esta Nota Fiscal deverá ser postada junto com o produto. O novo item será despachado para o endereço de entrega assim que o produto substituido for recebido e analisado em nosso Centro de Distribuição.
 
Regras para substituição da Mercadoria
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • A troca da mercadoria deverá ser solicitada através de nossa Central de Atendimento.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Calçados Doctor Pé se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 
Produto com Defeito
Os produtos comercializados pela Loja Calçados Doctor Pé gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 90 dias após o recebimento, faremos a análise do produto. O frete de envio do produto até nossa empresa cabe ao cliente, cabendo a Doctor Pé apenas o valor do frete de reenvio do novo produto. Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável ao conserto.
 
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
 
Devolução da Mercadoria - O cliente deve solicitar a troca do produto através da Central de Atendimento, explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, obedecendo as seguintes normas:
  • Devolver o produto na embalagem original.
  • Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
  • O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nessas condições, a Doctor Pé se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 
Análise de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nosso setor de qualidade, e então será concluído o laudo final do pedido de conserto. Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto pelo setor responsável.
Laudo Favorável ao conserto: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o produto ja reparado.
Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido sem direito de substituição. Itens de reprovação:
  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto. - Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.

 

Por parte da Loja Calçados Doctor Pé | Cancelamento Automático de compra
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Doctor Pé será automático nas seguintes situações:
  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
  • Não pagamento do boleto bancário.
  • Ausência de estoque.
A restituição de valores por iniciativa da Loja Calçados Doctor Pé ocorrerá nas seguintes situações:
  • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Loja Calçados Doctor Pé dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  • Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Loja Calçados Doctor Pé, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Restituição dos Valores:
  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Obs: Não haverá restituição do valor do frete. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. Nessas condições, a Loja Calçados Doctor Pé se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.)
 
Desistência da Compra
Se você efetuou a compra através da Loja Calçados Doctor Pé, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo: 
 
Prazo para desistência de compra.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
 
Devolução da Mercadoria
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • A troca da mercadoria deverá ser solicitada através de nossa Central de Atendimento.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Calçados Doctor Pé se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
  • D`ragama Comércio de Calçados LTDA. ME
  • CNPJ: 11456382000189 / Inscrição Estadual: 310472050114
  • Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados. Preços e condições exclusivas para o site www.lojadoctorpe.com.br, podendo sofrer alterações sem prévia notificação. Em caso de divergência, o preço válido é o do Carrinho de Compras. As cores apresentadas podem variar de acordo com as configurações de seu monitor.